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崗位職責： 1.負責公司電子商務客服團隊管理工作； 2.負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護； 3.及時做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時給予回復和處理； 4.主要負責公司客服團隊的建設、培訓和提升，客服每月排班；客服績效考核；處理比較棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓； 5.協(xié)助項目團隊其他相關工作的處理； 6.負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率 任職要求： 1.學歷專業(yè)：大專（含）以上學歷。有2年客服主管豐富經(jīng)驗者，條件適當放寬； 2.熟悉淘寶各運作流程； 3.性格外向，堅毅、大度，熱愛客戶服務工作； 4.具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力和執(zhí)行力； 5.具有很強的自我管理、績效管理和良好的自我激勵能力，關注客戶需求； 6.具有基本的計算機、互聯(lián)網(wǎng)及相關軟件的應用能力。