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崗位職責(zé)：1.接待及處理客戶投訴。 2.在大堂接受來往商戶和業(yè)戶的服務(wù)咨詢，提供相應(yīng)的信息。 3.為來往商戶和業(yè)戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。 4.負(fù)責(zé)維護大堂的正常秩序，包括照明、空調(diào)、清潔、綠化、音樂播放的時間及音量，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知客服助理共同解決，并作好記錄。 5.做好送迎客禮儀工作，繁忙時段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序。 6.協(xié)助安管部辦理來訪人員登記手續(xù)。 7.負(fù)責(zé)大廈報紙及郵件之收發(fā)分類工作。 8.負(fù)責(zé)雨傘租借服務(wù)。 9.負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)服務(wù)。 10.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護工作。 11.組織下雨天設(shè)施的擺放工作（地毯、雨具架、袋等物品）。 12.全面監(jiān)督大堂整體清潔衛(wèi)生（包括高、低位、花盆、玻璃、門前廣場等位置），必要時開具內(nèi)部聯(lián)系單通知清潔部跟進。 13.勸喻違規(guī)行為，及時糾正，排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。 14.每月盤點部門用品（如護欄、丁字牌、地毯等）。 15.按時完成月工作報告。 16.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求：1、中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、高鐵和空乘類專業(yè)優(yōu)先；2、親和力強，具有良好的服務(wù)意識、服務(wù)技巧及語言表達(dá)能力；3、熟悉辦公軟件操作。 職能類別：前臺接待/總機/接待生 關(guān)鍵字：物業(yè)管理服務(wù)人員登記服務(wù)咨詢空乘