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工作職責:
1、通過聊天工具，完成各電商平臺的接待工作，耐心解答客戶疑問，積極引導銷售，促成客戶下單；
2、熟知產品和肌膚知識，關注護膚行業新動態，及時更新專業知識，為客戶提供專業化肌膚問題服務；
3、站在客戶角度為客戶解答問題，根據客戶反饋問題，妥善處理，安撫客戶情緒；
4、對客戶特殊情況進行備注登記并傳達給給售后，及時準確創建工單，確保客戶訂單備注的準確性；
5、及時針對各平臺的差評好評給予適當的回復，并且反饋評價中客戶需求；
6、每月相互質檢，相互提高服務和銷售能力，針對自己每月績效考核分做出不足分析，改進措施實施體現下月工作中；
7、及時反饋跨部門溝通的疑難問題和所發現的異常問題。
任職資格:
1、細致、嚴謹、踏實、勤懇、思維清晰活躍，好學有上進心。
2、有良好的溝通表達能力，擅于與客戶交流。
3、有優秀的銷售能力，獨立工作能力與團隊意識。
4、責任心強，具備良好地溝通協調能力。
5、強大的抗壓能力和心理素質。