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崗位職責：

1、管理客服團隊，負責團隊日常工作的安排和監(jiān)督，確保團隊高效運作。
2、制定和執(zhí)行客服團隊的工作流程和標準操作規(guī)范，提升客戶服務質量和客戶滿意度。
3、負責客戶投訴處理和解決，確保客戶問題得到及時妥善解決。
4、監(jiān)控客服團隊的績效和KPI，進行績效評估和考核，并提供培訓和輔導，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
5、與其他部門合作，解決客戶問題和改進客戶服務流程，提升公司整體客戶滿意度。
6、定期分析和報告客戶服務數據和業(yè)績，提供管理層決策參考。
7、與公司法務顧問團隊合作，處理公司相關法律問題。

崗位要求：
1、?？埔陨蠈W歷，3-5年相關領域的工作經驗，至少1年以上管理團隊經驗。
2、具備良好的團隊管理和領導能力，能夠有效地管理和激勵團隊成員，提升團隊績效。
3、具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力，能夠與各級別的員工和客戶進行良好的溝通和合作。
4、具有較強的問題解決能力和決策能力，能夠快速準確地處理復雜的客戶問題，體現良好的閉環(huán)思維。
5、具有良好的客戶服務意識和服務質量管理經驗，能夠提供高水平的客戶服務。
6、熟練運用辦公軟件，具備較好的數據分析能力。
7、具有良好的團隊合作精神，能夠與其他部門緊密合作，共同完成公司的客戶服務目標。
8、具備良好的語言表達能力，能夠流利溝通，包括口頭和書面溝通。
9、具備法律意識，熟悉常用法規(guī)。