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職責描述: 1.持續提供高質量的處理服務，以在指定的SLA范圍內達到最大限度的客戶滿意度。負責以專業的方式建立融洽關系和解決客戶詢問，清晰了解客戶需求，通過回答客戶詢問，準確響應客戶的需求，盡量減少客戶投訴； 2.維護匯豐銀行的內部控制標準，包括及時實施內部和外部審計點以及外部監管機構提出的任何問題，使問題得到有效調查和解決，或適當提出建議； 3.執行適用于各角色的集團合規政策。檢查每日報告是否正確，確保不遺漏任何欺詐、異常和不正常的案件； 4.了解與角色相關的運營風險，并確保在匯豐工作期間的所有行動都考慮到運營風險發生的可能性。 任職要求: 1. 具備流利的粵語、普通話的聽說讀寫能力與客戶溝通，英語表達能力良好的優先考慮; 2. 良好的團隊合作精神，認真仔細的工作態度，善于解決客戶的問題; 3. 可接受靈活工作時間安排，抗壓能力強。 福利待遇 - 具競爭力的薪酬：基本工資 績效獎金 輪班補貼 早晚班交通津貼； - 健全福利保障：五險一金 補充性商業醫療保險 免費年度體檢； - 暢享10 天假期：除享有國家法定節假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產檢假、產假以及陪產假、哺乳假等，助您達到工作生活的平衡； - 彈性福利制度：年假可買賣，商業醫療保險套餐可升級，您還可申請旅游補貼、個人進修補助、運動健身補貼等，滿足個性化福利需求； - 人性化工作環境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進行勞逸結合； - 多元化員工活動：運動會、團建、年會等精彩活動給您平臺，任您施展才華。 培訓與發展 - 廣闊的職業發展平臺：遍及全球的集團網絡，提供擴展人脈及跨文化交流的機會，您還可申請不同國家及地區的長短期職位，不斷挑戰自我； - 系統性人才培育及發展：配備職業導師，為您提供清晰的職業規劃指導，充分挖掘橫向及縱向的發展潛力； - 完善的專業培訓體系：入職即可享帶薪培訓，多元化的培訓機會，還有資源及教育援助，幫您逐步實現職業目標。