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【崗位職責】
1、負責建立健全公司品質客服服務體系，各項管理流程、制度與標準，并組織實施；
2、負責公司品質客服口運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質有關的投訴問題；
3、負責組織開展客戶滿意度調查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核；
4、負責對各項目客服管理業(yè)務方面的培訓和指導等工作；
5、負責全國物業(yè)小區(qū)客服部負責人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經驗；
6、統籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議
【任職要求】
1、大專以上學歷，28-40歲，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)；
2、5年以上物業(yè)服務從業(yè)經驗，2年以上TOP30企業(yè)同崗位經驗；
3、有物業(yè)總部客服統籌管理經驗者優(yōu)先錄取；
4、熟悉物業(yè)管理與體系建設，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數據統計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協調能力，處理問題思路清晰。