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崗位職責：
1、熟悉產品知識，及時處理店鋪咨詢與留言，通過網絡聊天工具（旺旺/咚咚等）與客戶進行有效溝通達成交易；
2、以客戶服務客戶以服務宗旨,根據用戶需求能有針對性的互動溝通，增加客戶粘性，提高客戶的體驗，最終達成線上交易；
3、售后跟蹤回訪、靈活處理客戶提出的各類售后疑問，需求，投拆，維護良好的企業形象及客戶關系、提高客戶滿意度；
4、溝通能力強，能獨立解決售前售后問題，并完成上級安排的其它事項。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，團隊合作精神、踏實、勤奮、抗壓能力強；
2、工作認真、仔細并有極強的責任心，積極主動善于溝通；
3、熟練使用Word、excel辦公軟件，打字速度快；
4、對客服工作有一定的認知，能夠獨立處理解決客戶疑難問題，對待突發情況靈活，能夠隨機應變；
5、有天貓/京東客服經驗一年以上且有銷售經驗或服務行業工作經驗優先。
要求：至少一年以上在線客服售前經驗，無經驗不考慮。