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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)把控區(qū)域服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)管理工作
2、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)；
3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)支持流程和制度建設(shè)
4、統(tǒng)籌客戶投訴和危機(jī)時(shí)間處理的全過(guò)程管理
5、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題類型反饋到對(duì)應(yīng)部門(mén)共同解決


任職要求：
1、熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理體系，業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上
2、具有高度責(zé)任心，對(duì)加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向；
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力；
5、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
6、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平