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職位描述 【關(guān)于我們的崗位】 作為面向海外市場的數(shù)字化客戶成功經(jīng)理，你將： 1、作為飛書在海外市場的代表，并成為我們與客戶溝通的橋梁，結(jié)合規(guī)模化的服務(wù)手段（視頻會議等）與企業(yè)自身訴求，高效并有針對性地幫助用戶從第一天使用 飛書開始，不斷加深飛書的產(chǎn)品應(yīng)用深度與價值認(rèn)知； 2、深度理解服務(wù)過程中客戶提出的業(yè)務(wù)場景，并沉淀標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)解決方案，幫助完善飛書服務(wù)體系； 3、與客戶服務(wù)相關(guān)職能團(tuán)隊緊密協(xié)同，發(fā)掘有效的銷售線索、幫助技術(shù)服務(wù)與研發(fā)團(tuán)隊定義產(chǎn)品問題推動解決，反哺產(chǎn)品與內(nèi)容團(tuán)隊完善產(chǎn)品的需求迭代和幫助指南，不斷探索迭代海外商業(yè)化過程，協(xié)助團(tuán)隊建立更高服務(wù)質(zhì)量、更高效的工作流程，與組織共同成長。 職位要求 【我們希望你是這樣的人】 1、你深度掌握日語與商務(wù)溝通能力，對于日本的工作與生活文化有切身的體驗感受，能夠和 kdm 建立關(guān)系，清晰的識別項目干系人的目標(biāo)與關(guān)注點，并將其有效運用到業(yè)務(wù)場景搭建與運營支持中，并能沉淀相應(yīng)的服務(wù)解決方案，幫助團(tuán)隊不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、你是兼具耐心和同理心的優(yōu)秀溝通者：你將通過各種方式和企業(yè)的不同層級客戶進(jìn)行大量的溝通，你代表著我們在客戶眼里的形象，我們希望你是一個不容易急躁，能深入理解客戶的痛點，敏銳洞察客戶需求，善用溝通協(xié)助問題解決優(yōu)秀溝通者； 3、你喜歡產(chǎn)品和協(xié)同辦公軟件：你所服務(wù)的客戶都是辦公協(xié)同產(chǎn)品的使用者，你也應(yīng)該對這個領(lǐng)域有深入的理解，包括對該領(lǐng)域產(chǎn)品有充分的使用和認(rèn)知，這樣可以更好的幫助我們的客戶解決使用中的問題，并通過定期優(yōu)秀實踐分享、新功能介紹等方式，保障用戶黏性與品牌認(rèn)可度不斷升溫； 4、你擅長項目管理，在多項客戶服務(wù)運營工作中可以合理統(tǒng)籌多方資源，控制進(jìn)度和預(yù)期，及時識別風(fēng)險，推動上下游協(xié)同順利完成項目目標(biāo)； 5、你熱愛團(tuán)隊合作：你在工作過程中需要和不同部門及文化的人緊密配合，共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們需要你擅長與團(tuán)隊成員溝通協(xié)作，確保在問題處理、客戶購買、產(chǎn)品需求等方面，緊密協(xié)同其他團(tuán)隊，正確執(zhí)行流程以實現(xiàn)有效的推進(jìn)。在合作中持開放態(tài)度，愿意傾聽不同意見并提出建設(shè)性的反饋，以促進(jìn)更好的團(tuán)隊協(xié)作； 6、你熱愛學(xué)習(xí)，自驅(qū)成長：你在這個崗位將有機(jī)會在全球市場中與不同文化背景的客戶進(jìn)行交流，不斷挑戰(zhàn)自我，拓展自己的視野和技能，我們希望在這個過程中你可以自驅(qū)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，與我們共同成長、共同探索和實現(xiàn)更大的目標(biāo)； 7、你勤奮且富有責(zé)任心：作為和用戶直接溝通的角色，我們希望你有義務(wù)作為用戶的代言人把用戶的問題和聲音傳遞到各個部門，一起幫助客戶解決問題，對困難刨根問底，用樂觀的心態(tài)將自己負(fù)責(zé)的事情推進(jìn)到解決。 【加分項】 1、你曾經(jīng)使用過飛書/飛書海外版或者對其十分了解，對其他協(xié)同辦公軟件或者生產(chǎn)力軟件也有濃厚的興趣； 2、你和產(chǎn)品團(tuán)隊或者銷售團(tuán)隊有過密切的合作，對產(chǎn)品和銷售流程有著深入的理解； 3、你具有數(shù)據(jù)運營相關(guān)經(jīng)驗，或?qū)?shù)據(jù)十分敏感。 【我們?nèi)绾喂ぷ鳌?1、使命愿景驅(qū)動：我們會在各種場合去展示同步我們的使命和愿景，也會希望我們所有人做的事情，都是可以對實現(xiàn)我們使命和愿景有價值，有意義的； 2、信息傳遞的快速與透明：我們非常鼓勵坦誠清晰和信息透明，無論是從管理角度還是業(yè)務(wù)角度，飛書層面和公司層面都有定期的會議來和大家同步業(yè)務(wù)的進(jìn)展和挑戰(zhàn)； 3、務(wù)實而浪漫：我們希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己悶一天解決客戶的疑難雜癥，又可以在全球出差的過程中了解不同客戶的多樣性，和我們一起把立項變成現(xiàn)實； 4、和優(yōu)秀的人做有挑戰(zhàn)的事：我們一直在尋找不同經(jīng)驗，背景，技能的人才，始終秉承著“獨立思考，用不一樣的人”的人才標(biāo)準(zhǔn)，也希望你身邊工作的人都是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的，我們一起把夢想變成現(xiàn)實； 5、我們像打造產(chǎn)品一樣打造客戶服務(wù)業(yè)務(wù)： - 注重用戶客戶體驗、客戶需求和反饋 - 快速的不斷改進(jìn)和迭代產(chǎn)品和服務(wù) - 外部視角，隨時適應(yīng)市場變化 - 打造精干敏捷的團(tuán)隊，注重創(chuàng)新 【我們能提供給你的】 1、充滿活力和積極自驅(qū)的團(tuán)隊氛圍，讓你可以自由地表現(xiàn)自己的想法和觀點，并共同助力業(yè)務(wù)達(dá)到新的高峰； 2、有機(jī)會參與制定飛書海外版的品牌故事，并推動它走向世界，在海外市場找到其pmf，并最終對團(tuán)隊和整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生有價值的影響； 3、高速運轉(zhuǎn)且敏捷靈活的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并擁有公司已有的多元的資源支持。 與傳統(tǒng)的大型科技企業(yè)不同，你不再只是巨型機(jī)器上的一個齒輪。同時你也不用掙扎于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊資金緊缺等問題，你將可以大膽地在這里施展你的創(chuàng)新才華； 4、長期成長和發(fā)展的機(jī)會，可以不斷挖掘自我潛力和拓寬業(yè)務(wù)邊界。