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診間客服崗位職責(zé)主要有服務(wù)及銷售雙重定位，通過對目標(biāo)客戶在院內(nèi)就診階段的全流程跟診，提高客戶滿意度，與患者建立認(rèn)知和信任。通過院后持續(xù)維護(hù)，引導(dǎo)客戶通過口碑分享，獲得轉(zhuǎn)介紹結(jié)果。所以主要有三板塊工作職責(zé)：診間服務(wù)、客戶維護(hù)、轉(zhuǎn)介裂變。 主要職責(zé)包括： - 接待患者：患者到院前充分梳理客戶信息，提前準(zhǔn)備好接待客戶信息知曉，做到心中有數(shù)，患者到院后進(jìn)行接待工作。 - 診間服務(wù)：您將負(fù)責(zé)為診所患者提供診間服務(wù)，包括等待、引導(dǎo)和協(xié)助醫(yī)生為患者看病。 - 診間服務(wù)階段要求客服充分與患者接觸，多與患者聊天，目標(biāo)為客戶提供便捷服務(wù)，讓患者認(rèn)識客服，且獲得一定程度信任。 - 回答問題：您將負(fù)責(zé)回答患者的問題，并記錄問題和答案以便后續(xù)跟蹤。 - 傳遞需求：您將負(fù)責(zé)將患者的需求傳遞給醫(yī)生和其他員工，以確保他們得到適當(dāng)?shù)膸椭? - 在微信上樹立專業(yè)形象，以發(fā)朋友圈等形式維護(hù)客情，幫助顧客預(yù)約、改約醫(yī)生時間，回答疑問。以微信或電話的形式提醒顧客復(fù)診時間、注意事項 職位要求： - 大專及以上學(xué)歷，具備一定的人際交往和溝通能力。 - 熟悉診所的工作流程和醫(yī)療體系，了解基本醫(yī)學(xué)知識。 - 具備良好的服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度，具有良好的團(tuán)隊合作精神和工作積極性。 - 能夠輪休工作，具備一定的應(yīng)變能力。 - 有意在診所從事客服工作，并愿意在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作環(huán)境。