職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證,請放心投遞
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)貝殼惠居租房業(yè)務(wù)小紅書客訴運營處理,風(fēng)險研判處置等,能夠聯(lián)動公司各部門團隊快速有效的解決,避免問題升級,保證投訴處理時效和質(zhì)量,強化組織服務(wù)風(fēng)險防控體系建設(shè);
2、通關(guān)對投訴案件的還原和復(fù)盤,依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé);
3、總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機制,提升投訴處理效率;
4、通過對逾期客訴事件歸納整理,推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化,降低客訴量。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,具有3年及以上的客服/小紅書運營相關(guān)工作經(jīng)驗,有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、有較強的責(zé)任心、耐性和抗壓能力,擁有良好的情緒控制力。
3、熟練操作Office辦公軟件,基本掌握制圖技巧。
4、踏實細(xì)心,具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力,能夠快速協(xié)調(diào)部門有效歸納方案。
5、具備較強的溝通能力,對于突發(fā)重大事件可快速靈活處理。
工作地點
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)福道大廈
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-10-27 10:22:23
2920人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
