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1、制定科室半年度及年度工作計劃,監督科室周工作/月工計劃的完成情況；

2、負責本科室質量記錄文件、作業指導書及體系審核工作管理；

3、負責每月對質量指標進行分析/匯總,并在質量會議上匯報指標達成情況，組織改善；

4、負責客訴問題定期匯總分析，組織制定改善措施，水平展開，預防重復發生；負責B級及事態升級為II級的客訴問題處理；必要時輔導或指導客服人員應對客訴問題的原因分析、措施對策及水平展開；

5、負責規范/完善公司客戶服務管理制度，對客戶抱怨質量問題及時與客戶保持良好溝通，推動公司內部改善，必要時組織公司相關人員制定質量提升計劃，提升客戶滿意度；

6、負責監控公司PPM指標達成情況，并針對異常情況制定有效管控措施；

7、負責降低外部損失項目的推進，落實改進對策，做PDCA改善；

8、負責降低售后服務費項目的推進，落實改進對策，做PDCA改善；

9、依據質量管理辦法規定，實施質量活動的獎懲和考核；

10、負責本科室人員能力提升的培訓計劃的制定及實施,對團隊管理及自我能力方面需進行提升。