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崗位職責：

1、 負責客服團隊的日常管理、監督、排班等。

2、 負責根據組織目標，帶領團隊員工完成整體業績目標。

3、 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高服務質量

4、 負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發展。

5、 負責橫向協同與向上溝通，幫助業務發現問題并且解決問題，保證客戶體驗。

薪酬福利：

1、 均薪6500-7500元

2、 基本工資 崗位津貼 績效工資

3、 除基本薪酬外，項目組每個月舉行不同的勞動競賽，獎勵優秀的員工：

4、 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會、節日慰問、年度體檢等福利；

5、 入職購買五險一金

任職要求：

1、 大專以上學歷，22-30周歲

2、 具備總結、優化服務話術能力，并可對客服團隊培訓課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業務發現問題并且解決問題，保證客戶體驗。

3、 對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責任心，協助上級完成團隊管理以及質量提升

4、 2年以上客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗，擅長培訓，流程優化

5、 良好的客戶服務意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發現、分析、解決問題的能力。

6、能夠較為前瞻性預見潛在問題提出系統全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務水平；

7、具有高度的投訴預警能力，能夠參與制訂服務流程標準。

8、 營造團隊積極氛圍，提升團隊凝聚力和戰斗力

9、 熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。

10、 積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓和溝通協調能力

上班時間：09:00-18:00（早班）（行政班 周末雙休）

上班地點：天河區高普路金發科技園 地鐵6號線高塘石站