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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)華為授權(quán)服務(wù)中心（門(mén)店）經(jīng)營(yíng)管理： 1、門(mén)店服務(wù)KPI指標(biāo)管理 （1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善客戶(hù)服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； （2）積極處理客戶(hù)投訴，反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案； （3）對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶(hù)投訴處理，降低投訴率，提升用戶(hù)體驗(yàn)； （4）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時(shí)保質(zhì)保量完成KPI指標(biāo)。 2、門(mén)店培訓(xùn)管理 （1）根據(jù)門(mén)店服務(wù)KPI動(dòng)態(tài)結(jié)果制定服務(wù)培訓(xùn)課程，反饋培訓(xùn)結(jié)果，跟蹤培訓(xùn)效果，并實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)流程； （2）根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售需要，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)； （3）銷(xiāo)售案例分析。 3、門(mén)店財(cái)物管理 （1）門(mén)店服務(wù)庫(kù)存監(jiān)督管理，保證服務(wù)備件及時(shí)性、準(zhǔn)確性，減少呆滯庫(kù)存，盤(pán)活資產(chǎn)； （2）門(mén)店銷(xiāo)售庫(kù)存監(jiān)督管理，保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率，減少無(wú)效備貨。 任職要求： 1、25-35歲，1-3年品牌手機(jī)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熱愛(ài)華為品牌，愿意從事售后服務(wù)相關(guān)工作； 3、具備一定的管理技能，如數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)、客訴處理等； 福利待遇： 1、社保、生日禮品、節(jié)日禮品、聚餐活動(dòng)…… 2、每月18日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪； 3、年終獎(jiǎng)。 工作地址：廣州、深圳、云浮、四會(huì)、英德等