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工作內容：
中國電信官方綜合客服,負責處理中國電信用戶的服務需求,包括電話、網絡等渠道。
主要職責:
- 接聽、回訪各類來電、網絡咨詢在線客服等;
- 解決用戶使用中國電信產生的各類問題,包括但不限于號碼獲取、業務辦理、網絡故障、賬單查詢等;
- 記錄、跟蹤并解決用戶問題,進行問題分類和總結,確保問題得到及時有效的解決;
- 參與用戶問題調研和流程優化,不斷提升客服服務質量;
- 配合其他部門進行用戶問題跟進處理。
職位要求:
- 大學專科及以上學歷,計算機、通信、磨礪等專業背景,具備一定的學習能力和就業意愿;
- 普通話聽說能力良好,具備良好的溝通技巧和語言組織能力;
- 熟練掌握常用辦公軟件,如Office、Notes等;
- 具備基本的網絡、電話、熟悉了解等業務辦理經驗,熟悉各類業務規定和流程;
- 具備良好的心理素質和團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力。