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一、職位描述：
通過系統(tǒng)檢測的客服錄音，能夠判斷員工工作中出現(xiàn)共性的問題，并且也能夠從客戶的角度和員工的角度從而總結(jié)出解決問題的方法

二、主要職責(zé)：
1、抽查電話錄音，對監(jiān)聽或抽檢的電話錄音/聊天記錄進(jìn)行分析及評分。
2、對各類問題進(jìn)行總結(jié)，反饋問題，并提出改進(jìn)方案，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析.改善意見。
3、定期主持錄音，進(jìn)行案例分析，對存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)，輔助優(yōu)化客服人員服務(wù)流程和提高服務(wù)水平;;
4、優(yōu)秀錄音的收集，知識庫建立;
5、質(zhì)檢評分?jǐn)?shù)據(jù)匯總，制作質(zhì)檢報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡35周歲以下
3、良好的表達(dá)及溝通能力，掌握基本辦公軟件操作，打字速度40字/分鐘以上。
4、積極主動，擅長溝通，責(zé)任心強，有良好的團(tuán)隊精神活動，具有良好的的應(yīng)變能力以及較強的抗壓能力；
5、有質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先
6、有熟練的word、excel等辦公軟件優(yōu)先；
7、具有較強的寫作和宣傳策劃能力，有較強的信息采集、整合和文字編輯能力；


三、工資薪酬及上班時間
1、薪酬構(gòu)成：平均薪資3000-3500元/月；
2、每天工作8小時，月休6-8天；

四、福利待遇：
1、購買社保，享有國家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、產(chǎn)假及帶薪年假等；
2、豐富多彩的員工活動：團(tuán)隊擴(kuò)展、聚餐、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等；
3、空調(diào)環(huán)境、室內(nèi)辦公，無需外出、無需上夜班；


【 路線指引】 ：工作地點:汕頭市龍湖區(qū)電信實業(yè)大廈2樓