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一、職位描述：
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成熱線、在線、工單、業(yè)務(wù)項目的各類考核指標(biāo)、效能指標(biāo)；做好現(xiàn)場管理工作，保障運營項目有序進，營造團隊積極向上的團隊氛圍，做好客戶維系工作。

二、崗位職責(zé)
1.對前臺客服提交問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問題;
2.管理班組熱線、在線、工單、,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源、完成月度生產(chǎn)指標(biāo)，對運營項目各類運營指標(biāo)進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提升運營效能，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
3.負(fù)責(zé)投訴工單系統(tǒng)的簽單、派單、審核、回單、閉環(huán)等工作；
4.負(fù)責(zé)項目的團隊建設(shè)和管理， 為項目團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù),培養(yǎng)客服人員增強自身能力，貫徹落實并推廣公司文化。

三、崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，需具有呼叫運營管理相關(guān)經(jīng)驗，有金融，保險，運營商業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.積極主動，擅長溝通，責(zé)任心強，有良好的團隊合作精神，具有良好的應(yīng)變能力和創(chuàng)造力及較強的抗壓能力；
3.有較強的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，善于分析與總結(jié)，帶領(lǐng)團隊完成指標(biāo)；
4.熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件；

四、薪酬及工作地點與時間：
1、薪酬構(gòu)成：底薪 績效 項目激勵 津貼 年終勞動競賽，平均薪資6000-8000元/月.
2、每天工作8小時，排版制，月休6-8天；
3、工作地點：海珠區(qū)昌崗東路283-285號廣信公司（地鐵8號線-曉港地鐵站A出口）

五、福利待遇：
1、入職購買社保，享有國家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、產(chǎn)假及帶薪年假等；
2、豐富多彩的員工活動：團隊擴展、聚餐、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等。