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崗位職責
1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作；
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實；
3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴；
4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
5、健全各種問訊資料，建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

崗位要求
1、大專以上學歷；
2、具有對酒店行業以及熟練掌握前臺工作的各個環節和程序；
3、良好的英語能力以及溝通技巧，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴；
4、良好的財務知識或概念 ；
5、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派；
6、身體健康，品貌端正，氣質高雅。