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崗位職責：
1. 負責商戶放款工作，準確統計放款數據并及時發起放款申請。
2. 接聽客戶關于貸款、還款、更改賬號、結清等事宜的咨詢，提供準確專業的解答。
3. 處理客戶投訴，包括詐騙處理（如網絡詐騙）、催收投訴等，確保問題得到妥善解決。
4. 組織開展客戶回訪工作，匯總回訪結果并反饋至相關部門，以提升客戶滿意度。
5. 對各部門的投訴進行匯總分析，推動服務質量的持續改進。
6. 負責核查商戶保證金繳納情況，確保商戶按要求交足保證金。
7. 做好個人征信授權書的收集管理工作，確保檔案的完整性和準確性。

崗位要求：
1. 熟悉金融行業相關知識，了解貸款業務流程。
2. 掌握客戶服務技巧和投訴處理方法。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效溝通。
4. 善于與內部各部門協調合作，共同解決客戶問題。
5. 能夠迅速準確地判斷客戶問題，并提出有效的解決方案。
6. 具備較強的應變能力，處理各類突發情況。
7. 有團隊管理經驗，能夠帶領客服團隊高效完成工作任務。
8. 制定并執行客服工作標準和流程，提升團隊整體服務水平。
9. 能夠對客戶咨詢、投訴等數據進行分析，為公司決策提供參考。