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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)承接特定場(chǎng)景用戶提出的售中、售后類咨詢，通過(guò)在線交互方式，為用戶提供交易、活動(dòng)、商品質(zhì)疑等相關(guān)疑難場(chǎng)景解決方案。
2、具備疑難問(wèn)題快速定位能力、能快速明確用戶訴求；具備換位思考能力，能理解消費(fèi)者情緒感受；具備對(duì)客服負(fù)責(zé)意識(shí)，讓用戶問(wèn)題到我為止；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)，溫暖的服務(wù)感受；
4、配合公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過(guò)程中的缺陷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動(dòng)反饋至上級(jí)跟進(jìn)改善，同時(shí)在自己能做的范圍內(nèi)，不斷提升個(gè)人服務(wù)能力；
5、具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的緊急、輿情事件，快速升級(jí)至上級(jí)主管；
任職要求：
1、基本要求：年齡22-32歲、大專及以上學(xué)歷，需有客服經(jīng)驗(yàn)
2、打字速度：60字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的溝通及表達(dá)能力
3、業(yè)務(wù)模式：打字交流 會(huì)存在一定比例的外呼需求
4、公司規(guī)定方面如：手機(jī)不能帶入職場(chǎng)，培訓(xùn)期不得請(qǐng)假，打卡上班等規(guī)范。
上班時(shí)間：8:00-24:00排班制，8小時(shí)排班制，做五休二
薪資待遇：綜合薪資3.5-4.5K，底薪 績(jī)效 補(bǔ)貼 全勤，繳納五險(xiǎn)一金