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【崗位職責(zé)】
1、團(tuán)隊(duì)管理：管理協(xié)調(diào)部門團(tuán)隊(duì)，建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作機(jī)制，完善規(guī)范相關(guān)工作，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作質(zhì)量及績效考核，進(jìn)行培訓(xùn)賦能、發(fā)展規(guī)劃等，確保達(dá)成目標(biāo)；
2、目標(biāo)管理：制定、監(jiān)控和維護(hù)公司客戶質(zhì)量目標(biāo)，確保目標(biāo)體系的完整性和可追溯性，定期進(jìn)行目標(biāo)評(píng)審和更新；
3、客戶維護(hù)：定期進(jìn)行客戶調(diào)查，收集客戶的反饋和需求，滿足客戶需求；維護(hù)客戶關(guān)系，不斷完善客戶服務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶忠誠度和滿意度；
4、體系建立：根據(jù)要求建立、維護(hù)和改善公司質(zhì)量管理體系，制定各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，完善各項(xiàng)質(zhì)量流程標(biāo)準(zhǔn)等；每月公司內(nèi)部滿意度分析，跨部門業(yè)務(wù)質(zhì)量溝通并制定客戶滿意度；
5、投訴處理：了解客戶反饋問題，對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別，問題的分析、改善和閉環(huán)管理，與客戶溝通解決方案及糾正措施，有效降低客訴率；
6、客戶招攬：定期對(duì)流失、休眠客戶進(jìn)行召回服務(wù)，設(shè)定專項(xiàng)服務(wù)吸引回店；

【任職資格】
1、全日制大專及以上學(xué)歷，三年以上汽車服務(wù)行業(yè)客服管理工作 經(jīng)驗(yàn)（有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)語言表達(dá)能力及危機(jī)處理能力；
3、具有較強(qiáng)的管理能力，熟悉4S店客服工作流程及相關(guān)行業(yè)知識(shí)；
4、能熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件。