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工作職責(zé)

1. 訂單異常處理：監(jiān)測訂單和物流流程，及時敏銳地發(fā)現(xiàn)并處理任何異常，如庫存不足、延遲發(fā)貨等。

2. 售后異常處理：處理客戶退貨質(zhì)檢異常，及時跟進客戶反饋，如退貨少件、錯件等。

3. 客戶服務(wù)：通過電子郵件與客戶進行積極、禮貌的溝通，回答訂單相關(guān)問題，解釋訂單狀態(tài)，并提供協(xié)助和解決方案，提升客戶滿意度。

4. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊對協(xié)同工作，包括不限于一二線客服、產(chǎn)品、物流、倉儲等團隊，以確保訂單及時順利妥投。

5. 數(shù)據(jù)分析：可進行簡單的訂單數(shù)據(jù)分析，以助于改進流程和提高效率。

6. 報告生成：可制作簡單的報告，向上級匯報工作進展情況

任職資格

1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語4級以上。

2. 良好的口頭和書面溝通能力和團隊合作精神，能夠有效與不同部門和客戶溝通。

3. 能夠有效地管理時間，處理多個訂單并在限定時間內(nèi)完成工作，可承受一定工作壓力。

4. 熟練使用Excel等辦公軟件，具備解決問題的能力。

5. 對訂單管理有簡單的認(rèn)知，具備客服工作的基本素質(zhì)