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【工作職責(zé)】

1.主要通過會(huì)話/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理；
3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn)，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品，對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個(gè)人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足公司對(duì)游戲技能水平考核要求；

【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗(yàn)、游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競(jìng)技/直播/
攻略等）；
2. 語言要求
英語：英語六級(jí)/專四及以上；
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心，在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游戲持續(xù)熱愛，至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識(shí)別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
5. 堅(jiān)定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。