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崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行收集、整理、分析，形成有效的投訴處理意見(jiàn)，并提交改善措施；2、根據(jù)項(xiàng)目安排，對(duì)項(xiàng)目中的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，形成項(xiàng)目客戶滿意度報(bào)告，并提出改善建議； 3、 負(fù)責(zé)接收、處理公司客戶投訴，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)有效的溝通與處理； 4、 撰寫(xiě)客戶投訴報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，協(xié)助制定并實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃； 5、配合公司的客訴處理流程，確保客訴信息不被遺漏，并提出改善建議； 6、 協(xié)助培訓(xùn)客訴團(tuán)隊(duì)，提高客戶溝通能力，以確保客戶問(wèn)題得到更有效的解決； 7、對(duì)項(xiàng)目中的客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，并記錄回訪結(jié)果； 8、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司的客訴工作得到有效開(kāi)展 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)或海外售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客戶服務(wù)流程，具有敏銳的洞察能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧； 3、了解項(xiàng)目管理，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； 4、熟練掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等； 5、 具備英語(yǔ)溝通能力，制造業(yè)優(yōu)先考慮。