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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)/微信公眾號/電話等與客戶進行有效溝通，回復(fù)客戶售前問題，并促成銷售，解答客戶售后問題；
2、負責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)或電話中客戶反饋的問題記錄;
3、負責(zé)售后退件的拆包、登記維修信息并錄入電腦，并跟進處理情況；
4、反饋客戶意見，提出合理化建議。
5、協(xié)助部門做好電商直播工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1、語音清晰、普通話標準、表達流暢，語速平穩(wěn)，有較好的親和力，有客服、直播經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、有一定的EXCEL、WORD操作基礎(chǔ)，打字速度快。
3、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力強。
4、積極向上、性格開朗，具有抗壓能力和自我管理能力。
5、有良好的團隊合作意識、客戶服務(wù)意識和解決問題能力。
6、工作時間：輪班輪休（采取在公司上班 在家辦公的形式）
晉升通道：客服專員——高級客服專員——客服主管——客服經(jīng)理
【公司福利】
1、交通便利：地鐵21號線科學(xué)城站或6號線暹崗位都可以到達，公司離地鐵口走路不到10分鐘；
2、辦公環(huán)境：坐落在環(huán)境優(yōu)雅的黃埔區(qū)科學(xué)城創(chuàng)新園區(qū)，園區(qū)設(shè)在咖啡館/圖書館，員工餐廳；公司辦公面積約1000平米，環(huán)境舒適；
3、基本保障：試用期購買廣州五險一金；
4、團隊活動：員工生日會，下午茶、節(jié)日禮品，不定期組織團建、聚餐，各類集體文娛活動；
5、假期福利：法定節(jié)假日，帶薪年假，婚假，喪假，產(chǎn)假，陪產(chǎn)假等。