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工作內容：

1.負責呼叫中心的全面運營管理，帶領客服團隊完成運營計劃；

2.負責團隊的整體績效考核，并且負責整體團隊的業務流程規劃，優化，監督以及執行；

3.負責呼叫中心團隊的日常管理、人員招聘、相關培訓等管理工作；

4.負責公司的企業文化宣傳培訓等工作，調節員工的工作積極性、增強員工凝聚力，管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構；

5.有合作團隊精神，處事冷靜，能妥善處理售后及糾紛；指導客服、投訴、質檢等崗位人員的工作,提高各崗位人員的責任心、工作能力、工作效率。

職位要求：

1.大專及以上學歷；有經驗者學歷可放寬

2.電腦及軟件操作熟練，熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件；

3.待人熱情、禮貌，有良好的團隊意識和服務意識，對工作認真有責任心、積極性強，對客戶熱情負責，對團隊負責；

3.普通話標準，具有親和力，處事冷靜、有良好的溝通能力，能夠及時有效的解決團隊的任何問題；

4.有較強的分析能力，善于把握事件的核心問題，有一定的預見性，能應對突發事件并及時提出有效處理方案；

5.有客服管理經驗或培訓管理經驗者優先考慮。