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1. 對各類服務指標進行數(shù)據(jù)分析，責成相應服務小組不斷改進提升； 2.提供客服內(nèi)部各小組的考核數(shù)據(jù)，做到客觀公正及時有效； 3.客服本部的綜合運營行政工作； 4.定期對客戶進行關(guān)懷回訪，服務回訪，并將客戶反應的問題反饋給相應部門，跟進改善； 5.電話解答客戶各類的相關(guān)售后問題，實行首問負責制； 6.客訴處理的全程跟進工作，能現(xiàn)場解答的給予現(xiàn)場解答，現(xiàn)場無法解答的給予派單線下進行處理，跟蹤整個客訴處理過程，直至問題閉環(huán)； 7.負責客情關(guān)系數(shù)據(jù)調(diào)研，KPI數(shù)據(jù)提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數(shù)據(jù)等； 8.負責客服體系服務規(guī)范標準化制定，服務政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化； 9.負責對服務政策、標準文件的落地實施情況進行檢查和監(jiān)督，反饋實施結(jié)果； 10.負責客服體系服務標兵等各類活動的策劃和組織，提升客服團隊整體服務規(guī)范； 11.負責已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進行分析，制定分類標準，輸出分析結(jié)論； 12.負責客戶線上和線下關(guān)懷活動的方案策劃，服務口碑的持續(xù)提升和打造；