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職位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)新能源汽車充電站的線上和線下運(yùn)營管理，確保充電站的順利運(yùn)行和保持用戶的高滿意度。 2. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)情況分析，為充電站制定有效的推廣和營銷策略。 3. 分析充電數(shù)據(jù)，優(yōu)化充電站設(shè)備布局和充電價(jià)格策略，提高充電效率和收益。 4 維護(hù)充電站的客戶關(guān)系，解答用戶的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 5. 協(xié)調(diào)充電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保充電站設(shè)施的正常運(yùn)行。 工作內(nèi)容： 1. 線上運(yùn)營：管理充電站在線平臺(tái)，處理訂單、監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，并提供及時(shí)的客戶支持。 2. 線下運(yùn)營：協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理，解答用戶疑問，處理異常情況。 3. 市場(chǎng)調(diào)查：了解周邊競(jìng)爭(zhēng)情況，收集市場(chǎng)信息和用戶反饋，制定推廣策略。 4. 數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析充電數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 5. 客戶維護(hù)：與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，解答問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)重復(fù)充電和口碑傳播，增加客戶粘性。 6. 充電站推廣：策劃并執(zhí)行充電站的推廣計(jì)劃，吸引更多用戶使用充電站服務(wù)。 7. 拓展新客戶：積極尋找和開拓新的合作機(jī)會(huì)，與電動(dòng)車生產(chǎn)商、運(yùn)營車隊(duì)、網(wǎng)約車司機(jī)等建立合作關(guān)系，擴(kuò)大充電站的用戶群體。 8. 私域流量營銷：建立并維護(hù)微信群，邀請(qǐng)充電司機(jī)加入，進(jìn)行私域流量營銷活動(dòng)，如充電技巧分享、促銷信息發(fā)布等，增加用戶互動(dòng)和參與度。 崗位要求： 1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.具備充電站運(yùn)營管理或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.具有駕照，能獨(dú)立開車。 4.了解新能源汽車充電行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。 5.具備數(shù)據(jù)分析和解讀能力，熟練運(yùn)用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。 6.良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理用戶問題和投訴。 7.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)多方工作，保證充電站的正常運(yùn)營。 8.具備拓展新客戶和增加客戶粘性的能力，善于與合作伙伴建立關(guān)系和維護(hù)客戶關(guān)系。