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【崗位職責】
1、制定合理的運營工作流程，包括業(yè)務(wù)運營架構(gòu)、平臺運營架構(gòu)、數(shù)據(jù)運營架構(gòu)、組織運營架構(gòu)；建立有效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和運營工具，提升整體運營效率。
2、基于合規(guī)框架優(yōu)化項目運營體系，設(shè)計可持續(xù)的價值流轉(zhuǎn)機制、建立現(xiàn)場的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范；統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)同，建立標準化業(yè)務(wù)流程與風控體系對項目目標負責。
3、負責定期運營分析、對數(shù)據(jù)的分析、方案場景的分析，業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。
4、負責承接、參與對應(yīng)相關(guān)專項計劃，質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標制定，負責過程執(zhí)行及異常風險事項的跟蹤管理。
5、建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機制，管理和控制業(yè)務(wù)的運營成本及費用。
6、制定并優(yōu)化運營制度和流程，標準化管理，并定期進行經(jīng)驗提煉、成果萃取、復(fù)制推廣和解決方案，提升內(nèi)部工作效率。
7、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。

【任職條件】
1、本科以上學(xué)歷，管理學(xué)、通信、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上呼叫中心運營經(jīng)驗，其中至少3-50人以上團隊管理經(jīng)驗；
3、具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能在限期內(nèi)推動復(fù)雜問題的解決；
4、具備客戶需求識別與管理能力、運營風險識別與應(yīng)對能力、資源調(diào)用和整合能力；
5、具備較好的數(shù)據(jù)分析與管理能力、運營風險識別與應(yīng)對能力、資源調(diào)用和整合能力；
6、具備敏銳洞察力與判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)異常并處理；
7、具備優(yōu)秀的學(xué)習與創(chuàng)新能力，人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運營管理能力，可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。