職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
1、統(tǒng)籌全國客戶滿意度體系:制定年度滿意度目標、監(jiān)控體系及提升策略,定期輸出全國分析報告。
2、搭建服務質(zhì)量監(jiān)控機制:建立全國統(tǒng)一的客服標準、巡檢機制及考核指標,推動服務標準化落地。
3、管理重大客訴與危機事件:主導跨區(qū)域復雜投訴處理,優(yōu)化升級流程,降低系統(tǒng)性服務風險。
4、推動服務數(shù)字化升級:主導客服系統(tǒng)(如工單管理、智能應答)優(yōu)化與全國推廣,提升服務效率。
5、賦能區(qū)域團隊:設計培訓體系,組織全國客服技能培訓及案例分享,提升一線服務能力。
6、客戶洞察與策略輸出:基于客戶反饋、行業(yè)趨勢,向產(chǎn)品、運營部門提供服務優(yōu)化建議。
7、跨部門協(xié)同:聯(lián)動運營、工程等部門,確保客戶需求在業(yè)務流程前端嵌入。
任職要求:
1、本科及以上學歷,8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗,其中3年以上全國或大區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗。
2、良好的數(shù)據(jù)分析能力、系統(tǒng)性解決問題能力,能通過流程再造、標準化解決跨區(qū)域服務痛點。
3、具有良好的服務意識、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和培訓能力,接受出差。
工作地點
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)大華集團總部
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
胡嫻HR
大華(集團)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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華靈路698號
應屆畢業(yè)生
本科
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注:聯(lián)系我時,請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
