職位描述
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1. 體驗(yàn)指標(biāo)與問題治理:對配送體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé),全流程監(jiān)測履約環(huán)節(jié)負(fù)面體驗(yàn)問題(如訂單延誤、取消等),構(gòu)建體系化分析拆解能力,深挖痛點(diǎn)并推動閉環(huán)解決 。
2. 騎手考核管控體系:搭建騎手考核與管控體系,涵蓋分層運(yùn)營、獎懲機(jī)制等,針對不同運(yùn)力類型制定差異化考核方案,保障履約服務(wù)質(zhì)量 。
3. 正向運(yùn)營機(jī)制建設(shè):推進(jìn)正向運(yùn)營機(jī)制,完善騎手培訓(xùn)與激勵體系,提升履約表現(xiàn)、降低違規(guī)率,增強(qiáng)騎手服務(wù)積極性與穩(wěn)定性 。
4. 判責(zé)申訴流程優(yōu)化:優(yōu)化騎手判責(zé)與申訴全鏈路流程,借產(chǎn)品能力建設(shè)、智能識別模型等,提升責(zé)任判定的準(zhǔn)確性與公平性,確保管控透明合理 。
5. 跨部門協(xié)同:協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營、客服等團(tuán)隊(duì),從全局視角提升整體履約服務(wù)水平 。
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,3年及以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有考核策略制定、體驗(yàn)治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
2. 數(shù)據(jù)能力:邏輯清晰、數(shù)據(jù)敏感,具備數(shù)據(jù)洞察與分析處理能力,掌握SQL優(yōu)先 。
3. 項(xiàng)目與協(xié)作:有項(xiàng)目管理能力,擅長跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,可高效協(xié)同多部門工作 。
4. 語言:英語為工作語言
工作地點(diǎn)
地址:重慶南川區(qū)卡塔爾多哈
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
魏先生HR
北京三快在線科技有限公司
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交通·運(yùn)輸·物流
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北四環(huán)西路9號
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