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1、能有效設(shè)計、制定優(yōu)化客服流程、制度、標(biāo)準，并監(jiān)督執(zhí)行到位。
2、統(tǒng)籌跟進上游客戶、經(jīng)銷店的溝通聯(lián)絡(luò)，定期分析客服數(shù)據(jù)（類型、滿意度、投訴、效率指標(biāo)），識別問題趨勢，驅(qū)動服務(wù)改進和業(yè)務(wù)決策
3、具備很強的溝通能力，能有效處理好客戶關(guān)系和異常事件，減少或杜絕客戶投訴。
4、每日跟進在途工作按時定量完成，做好各類報表，落實好各KPI指標(biāo)。
5、具備很強的培訓(xùn)能力，落實好司機培訓(xùn)和外協(xié)培訓(xùn)。
6、能有效培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬，激勵和帶領(lǐng)團隊提升業(yè)務(wù)能力