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崗位職責：
組織制定項目實施行動計劃，確保項目的成功操作
清晰客戶需求，負責組織制定《客戶服務手冊》
建立和保持與客戶的良好關系和有效溝通，不斷提升
客戶的滿意度和愉悅度
監控業務運作和KPI完成情況
及時有效處理客戶投訴，并跟進整改實施
組織優化項目運作/服務流程，提高工作效率
完成項目月度/年度報告，提供管理層做決策參考
組織項目提升計劃的制訂和監督實施
條件成熟情況下對客戶進行深度挖潛
負責完成領導交辦的其它工作及公司流程、制度、政
策等要求本崗位承擔的工作




崗位要求：
素質要求：
正直、誠信
優秀的客戶服務意識
強烈的工作責任心及進取精神
優秀的學習和承受壓力能力
專業要求：
熟悉物流行業，有較強的供應鏈/物流理論基礎
物流業務運作的實操和管理經驗
具備客戶服務體系管理思路
熟練使用辦公軟件，良好的文字表達能力
良好的數據分析能力
英文讀寫說能力佳者優先
電商管理經驗優先考慮
管理要求：
良好的計劃、分析、判斷的能力，獨立的事務處理能力
優秀的溝通協調能力和團隊合作意識
良好的客戶溝通技巧和談判能力
工作經驗：
5年以上物流行業同類崗位工作經驗
3年以上的運輸、汽配管理工作經驗
2年以上項目管理工作經驗