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工作職責(zé): 1、客服部門(mén)的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)； 2、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)及投訴，重大客訴問(wèn)題的跟進(jìn)及解決； 3、制定客戶(hù)投訴處理方案，督導(dǎo)下屬日常客戶(hù)投訴的處理效率，避免投訴升級(jí)； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)事完結(jié)率、交付率、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理； 5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作，確保維修工作及時(shí)高效推進(jìn)； 6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門(mén)執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動(dòng)作，保持溝通順暢； 7、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事情，包含但不限于外聯(lián)工作。 任職要求： 1.40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)； 2.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)； 3.善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 4.熟悉電腦操作知識(shí)； 5.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓。