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職位概述
綜合設(shè)施客戶經(jīng)理全職入住服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)開展全部工作，通過高效的客戶管理及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，提供客戶期望的綜合服務(wù)方案，建立和維護(hù)與客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系，深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和期望。為客戶制定和管理年度設(shè)施計(jì)劃并確保為客戶提供與戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相匹配的服務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展?fàn)I運(yùn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保安全、高效和持續(xù)進(jìn)步的文化得到深入貫徹。

主要職責(zé)
1、全面理解合同條款、服務(wù)范圍和顧客期望，努力滿足客戶需求
2、有效調(diào)配資源，滿足合同要求
3、為客戶在合同服務(wù)范圍內(nèi)非固定項(xiàng)目提供建議書并協(xié)商報(bào)價(jià)
4、確保各項(xiàng)工作符合合同約定
5、和客戶緊密合作以確保滿意度。根據(jù)工作計(jì)劃，收集、理解和管理客戶期望。
6、制定客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃，從而為客戶建立積極主動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行方案和計(jì)劃。
7、定期與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧以確保客戶的期望與所提供服務(wù)保持一致性，及時(shí)匯報(bào)活動(dòng)、趨勢(shì)、花銷及改進(jìn)情況
8、管理關(guān)鍵收益結(jié)果的交付情況，確保與設(shè)施計(jì)劃和顧客期望及商業(yè)需要相匹配。
9、向顧客展示提升業(yè)績(jī)的商業(yè)案例，包括顧客滿意度和生產(chǎn)力、過程改進(jìn)和資產(chǎn)使用、安全、生產(chǎn)力和循環(huán)利用等情況
10、執(zhí)行AZ相關(guān)政策，業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)
11、建立安全工作程序，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或超越
12、建立流程/績(jī)效管理方法，在質(zhì)量控制、活動(dòng)、安全、成本和顧客滿意度的表現(xiàn)和趨勢(shì)方面進(jìn)行追蹤、分析并提供報(bào)告
13、建立和管理緊急事件、連續(xù)性業(yè)務(wù)、事件管理計(jì)劃及報(bào)告流程，并確保與AZ指導(dǎo)方針相一致。
14、為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)和管理指導(dǎo)，合理利用資源，努力提高客戶的滿意度并降低成本
15、與團(tuán)隊(duì)共享改進(jìn)過程
16、指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)
17、提供AZ所需的報(bào)告 (月度報(bào)告/KPI報(bào)告/整改報(bào)告)
18、主動(dòng)巡檢,保證AZ現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
19、制訂計(jì)劃并提供人員培訓(xùn)
20、持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
21、為每一名團(tuán)隊(duì)成員制定績(jī)效指標(biāo)并定期進(jìn)行總結(jié)，至少每季度進(jìn)行一次考核
22、在人力資源部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)招募符合JD要求的員工，候選人需進(jìn)行書面考核，通過筆試考核后進(jìn)入下一輪面試
23、建立和領(lǐng)導(dǎo)一支高度敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)
24、發(fā)展和實(shí)施詳細(xì)的人員發(fā)展和接替計(jì)劃
25、與項(xiàng)目的全體員工建立及時(shí)、有效的溝通，從而建設(shè)強(qiáng)有力的雙贏關(guān)系
定期與管理層人員交流分享重要信息
26、建立適合本部門的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工，幫助他們不斷提高
按照正規(guī)的發(fā)展計(jì)劃，對(duì)臨時(shí)代崗經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)、發(fā)展。確保為他們傳授正確的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，為成為一名合格的臨時(shí)代崗經(jīng)理做好準(zhǔn)備。
27、確保各項(xiàng)工作符合合同約定，編制項(xiàng)目的預(yù)算，匯報(bào)費(fèi)用執(zhí)行情況并獲得客戶認(rèn)可
28、支持上級(jí)經(jīng)理完成財(cái)務(wù)及客戶報(bào)告
29、提供采購(gòu)申請(qǐng)，供上級(jí)審核
30、確保執(zhí)行營(yíng)運(yùn)必做健康、安全與環(huán)境篇
31、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全條例，確保零事故
32、確保員工了解并運(yùn)用AstraZeneca理念，核心價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則，以及其它公司政策
33、執(zhí)行上級(jí)委派的其它任務(wù)

任職要求
1、大專或以上學(xué)歷
2、3年（含）以上設(shè)施支持及維護(hù)和軟服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)
3、廣泛的客服知識(shí)
4、出眾的分析能力
5、職業(yè)敏感度
6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理能力
7、良好的傾聽、演講和溝通技巧及書面能力
8、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力
9、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
10、英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫流利
11、基本的電腦辦公軟件（Word，Excel）操作能力, 能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析