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職位描述

1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通，處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度，達成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷目標(biāo)；
2. 在與玩家互動的過程中，主動傾聽并分析玩家的需求和痛點，利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷，識別并預(yù)測玩家的潛在需求，持續(xù)跟進潛在玩家，促進活動參與和銷售轉(zhuǎn)化；
3. 根據(jù)玩家需求，推薦公司提供的相關(guān)活動和服務(wù)，制定個性化的策略，提升玩家的參與意愿和滿意度；
4. 與市場、技術(shù)、售后等團隊緊密合作，確保玩家問題能得到快速而有效的解決；
5. 參與定期的培訓(xùn)和會議，不斷提升自身的服務(wù)和銷售技能。

任職資格

1. 大專及以上學(xué)歷，具備服務(wù)經(jīng)驗、投訴處理經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與玩家建立良好的關(guān)系，較強的洞察力，能夠準(zhǔn)確捕捉玩家需求，熟悉銷售技巧和策略，能夠有效推薦活動和服務(wù)；
3. 熟練使用MS Office（Word, Excel, PowerPoint）及相關(guān)CRM系統(tǒng)；
4. 熱愛游戲，具備高超的游戲經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉負責(zé)游戲優(yōu)先（率土之濱、世界之外、巔峰極速、荒野行動、夢幻西游等游戲）；
5. 具備良好的抗壓能力、情緒管控能力，能夠在高強度工作環(huán)境中保持積極的態(tài)度和專業(yè)；
6. 具備團隊合作精神、較強的學(xué)習(xí)能力，愿意不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)；
7. 適應(yīng)輪休工作安排，最晚22點下班。