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職位硬性要求：英語可作為工作語言、有跨境電商客服組長/主管/經(jīng)理等管理類職位的工作經(jīng)驗
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職位描述：
1、熟悉跨境電商（亞馬遜等，有Wayfair，Homedepot等尤佳）平臺規(guī)則，負責(zé)客服團隊管理，帶領(lǐng)客服團隊及時處理售后服務(wù)及各類糾紛；
2、完善部門管理制度及工作流程，對客服流程與用語進行規(guī)范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護店鋪好評率及銷售信譽；
3、管理客服的售中、售后郵件處理，妥善安排維修、退貨、換貨、退款事宜；
4、對跨境電商平臺進行評價管理，通過各個渠道積累優(yōu)質(zhì)的Feedback和Reviews;
5、售后問題表格數(shù)據(jù)記錄，提煉出TOP問題并跟蹤改進閉環(huán)；
6、客服團隊的各類技能提升類培訓(xùn)、激勵、管理和績效考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
7、跨部門溝通，退換貨質(zhì)量、效率、物流等各環(huán)節(jié)共同達成客戶滿意度提升。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，英語六級及以上，讀寫順暢、口語流利；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（其中至少1年以上英語客服團隊管理經(jīng)驗）；
3、良好的服務(wù)意識，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、邏輯性強，做事有條理，學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力強，能獨立處理緊急問題；
5、較強的溝通協(xié)調(diào)能力（語言表達、跨部門溝通協(xié)作等），性格開朗，親和力強。