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1.案場全面管理 負(fù)責(zé)物業(yè)銷售案場（示范區(qū)）的日常運營管理，包括接待服務(wù)、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運行等，確保高品質(zhì)服務(wù)體驗。 制定案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。 2.團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn) 組建并管理案場服務(wù)團(tuán)隊（客服、保安、保潔、工程等），統(tǒng)籌排班、考核及培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)。 定期組織禮儀、服務(wù)技能、安全等專項培訓(xùn)。 3.客戶關(guān)系維護(hù) 對接開發(fā)商、銷售團(tuán)隊及客戶，處理現(xiàn)場投訴與突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)方案，配合營銷活動執(zhí)行（如開盤、暖場活動等）。 4.品質(zhì)與成本控制 監(jiān)督案場服務(wù)品質(zhì)，定期巡檢并提出整改方案。 管控案場物資、能耗及預(yù)算，降低運營成本。 5.合規(guī)與安全 確保案場符合物業(yè)行業(yè)規(guī)范及公司安全標(biāo)準(zhǔn)，落實消防、防疫等管理工作。 協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門（如住建、消防）的檢查與溝通。