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1. 指導(dǎo)和管理交付接待團(tuán)隊(duì)，確保客戶到店提車時(shí)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和超預(yù)期的體驗(yàn)； 2. 負(fù)責(zé)制定交付接待團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并提升團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)； 3. 協(xié)調(diào)和安排客戶的交付接待流程，包括預(yù)約安排、文件準(zhǔn)備、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)； 4. 確保團(tuán)隊(duì)成員熟知產(chǎn)品特性、操作方法、購車權(quán)益等信息，并能夠向客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的介紹和解答疑問； 5. 處理客戶問題和投訴，并與相關(guān)部門合作解決，以提高客戶滿意度； 6. 分析和評估交付接待過程中的效果和改進(jìn)點(diǎn)，提出優(yōu)化建議； 7. 維護(hù)交付接待區(qū)的整潔和有序，確保環(huán)境符合公司形象和標(biāo)準(zhǔn)； 8. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門（如銷售、服務(wù)）之間的合作，確保交付流程的順暢。 - 職位要求 1. 具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在交付接待或客戶服務(wù)方面有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和客戶建立良好的關(guān)系，并有效傳達(dá)信息； 3. 對汽車行業(yè)和相關(guān)知識有深入的了解，并能夠向客戶進(jìn)行全面的介紹和解答疑問； 4. 具備團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到目標(biāo)； 5. 具備優(yōu)秀的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下做出明智的判斷和決策； 6. 具備自我管理和時(shí)間管理能力，能夠合理安排任務(wù)和資源。