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崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，包括任務分配、排班協調、績效評估及員工激勵；
2、組織團隊培訓，提升團隊人員的業務技能及服務意識；
3、關注員工動態，協助解決工作難點，營造積極協作的團隊氛圍；
4、受理并跟進業主的咨詢、報修、投訴等需求，確保問題及時解決；
5、定期抽查客服工單處理情況，復盤典型案列，優化問題解決流程；
6、牽頭組織客戶滿意度調研，形成分析報告并提出改進方案；
7、根據公司服務規范，制定客服團隊的日常工作細則；
8、跨部門協作，解決客戶的要求；
9、協助處理突發事件，必要時上報管理層并跟進處理結果；
10、制定年度客服工作計劃及預算，推動服務目標達成。
崗位要求：
1、年齡40歲以內，性別不限，身體健康，無不良職業記錄；
2、認同公司企業文化，具備強烈的責任心、服務意識及團隊協作精神；
3、大專及以上學歷，專業不限；
4、具有2年以上的物業客服工作經驗或客服領班、客服主管工作經驗；
5、熟悉物業相關法律法規，了解物業客服全流程；
6、溝通協調能力、問題解決能力、服務意識、抗壓與執行能力強；
7、熟悉常用辦公軟件。