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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括任務(wù)分配、排班協(xié)調(diào)、績(jī)效評(píng)估及員工激勵(lì)；
2、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)；
3、關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，協(xié)助解決工作難點(diǎn)，營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍；
4、受理并跟進(jìn)業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等需求，確保問題及時(shí)解決；
5、定期抽查客服工單處理情況，復(fù)盤典型案列，優(yōu)化問題解決流程；
6、牽頭組織客戶滿意度調(diào)研，形成分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案；
7、根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范，制定客服團(tuán)隊(duì)的日常工作細(xì)則；
8、跨部門協(xié)作，解決客戶的要求；
9、協(xié)助處理突發(fā)事件，必要時(shí)上報(bào)管理層并跟進(jìn)處理結(jié)果；
10、制定年度客服工作計(jì)劃及預(yù)算，推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求：
1、年齡40歲以內(nèi)，性別不限，身體健康，無不良職業(yè)記錄；
2、認(rèn)同公司企業(yè)文化，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、具有2年以上的物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)或客服領(lǐng)班、客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解物業(yè)客服全流程；
6、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、服務(wù)意識(shí)、抗壓與執(zhí)行能力強(qiáng)；
7、熟悉常用辦公軟件。