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一、崗位職責
1.貫徹"預防為主"方針，建立設(shè)計-施工-銷售-交付四階段風控矩陣。
2.執(zhí)行《工程客戶敏感點清單》管理，落實開盤前30天/交付前60天專項風險排查。
3.牽頭營銷合規(guī)審查，確保銷售物料100%通過法務(wù)-工程/設(shè)計/營銷-客服三方會簽。
4.實施"135"投訴處理機制（1小時響應(yīng)/3天方案/5天閉環(huán)），重大問題一事一議。
5.對項目業(yè)主群、客戶群的輿情監(jiān)控，跟進項目客戶輿情、危機、群訴等事件，協(xié)同法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)急預案。
6.編制"融城幸福歸家"服務(wù)體系，依據(jù)集團客服投訴管理辦法，推進標準化的服務(wù)要求和管理規(guī)范。
7.落實維修"雙百"目標（100%及時率/100%回訪），缺陷整改納入工程KPI。
8.執(zhí)行集團客服交付管理辦法標準，組織交付前"三驗"（預驗/模擬驗/正式驗）及其他交付籌備工作。
9.建立交付風險分級管控表（A/B/C三級），重大風險直報董事會。
10.編制《客戶風險案例庫》，每月向設(shè)計/工程部門輸出改進建議。
11.開展"客戶風險意識"季度培訓，針對近期市場客訴輿情分析宣導，提升客戶風險意識。
二、任職資格
1.學歷：本科及以上；
2.年齡：不超過40歲；
3.專業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
4.職稱：助理級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；
5.職級：副科及以下；
6.年限：擁有3年以上房地產(chǎn)客服、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程經(jīng)驗者優(yōu)先；
7.履歷：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)流程、行業(yè)特點和區(qū)域市場特征；具有扎實的寫作基礎(chǔ)和良好的語言表達能力，能獨立撰寫各類文稿、分析報告等；
8.政治面貌：中共黨員優(yōu)先。
三、薪資待遇
1.提供具有競爭力的薪資待遇，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)進行績效考核，1w2-1w5，具體薪資待遇面議；
2.提供社會保險和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作時間、地點
1.工作時間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00；周末雙休
2.工作地點：西安市雁塔區(qū)秦風雅頌