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崗位職責： 1、負責授權范圍內投訴案件處理與審批，督導各渠道和分支機構妥善處理各類消費者投訴。開展投訴數據運行監測、統計分析及各類監管對接工作； 2、制定本機構消費者權益保護系列制度，完善投訴處理作業規則、投訴審批流程等投訴管理制度，牽頭組織開展消費者權益保護審查，定期組織開展年度產品和服務消保專項審查； 3、撰寫消保宣傳教育年度工作方案并組織開展消保宣 教活動，牽頭開展內部消保教育和員工培訓，定期組織開展消保投訴專題培訓； 4、組織開展消費者權益監管評價內部自評、內部考核，定期組織召開消委會，定期向高級管理層匯報消保工作，組織開展消費者權益監管評價內部自評、內部考核，定期組織召開消委會，定期向高級管理層匯報消保工作； 5、組織開展消費者權益保護監督檢查，對銷售環節進行監督，落實監管消保投訴信息公示內容； 6、部門及主管交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1、本科以上學歷，保險、金融、醫學相關學歷； 2、1年及以上保險公司工作經驗； 3、熟練使用各類辦公軟件；良好的執行能力及問題分析與解決能力、溝通及學習能力； 4、抗打擊能力強、樂觀開朗熱情、踏實認真細致。