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一、崗位概述
負(fù)責(zé)運營標(biāo)準(zhǔn)落地及業(yè)績目標(biāo)達(dá)成，通過駐店指導(dǎo)、流程優(yōu)化、團(tuán)隊培訓(xùn)及營銷策劃，確保新店快速步入正軌并符合品牌運營規(guī)范，實現(xiàn)銷售增長與客戶滿意度提升。
二、崗位職責(zé)
1. 運營體系搭建與監(jiān)督
（1）標(biāo)準(zhǔn)化落地：駐店觀察并指導(dǎo)日常運營，包括顧客接待、產(chǎn)品陳列、銷售流程、庫存管理等環(huán)節(jié)，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
（2）銷售管理：協(xié)助制定銷售目標(biāo)與任務(wù)分解，定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整策略以提升業(yè)績。
（3）服務(wù)質(zhì)量管理：通過神秘顧客調(diào)查、客戶反饋收集等方式監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理投訴并優(yōu)化服務(wù)流程。
2. 開業(yè)活動策劃與執(zhí)行
（1）營銷方案制定：聯(lián)合市場團(tuán)隊制定開業(yè)活動計劃（促銷、宣傳、引流策略），匹配店鋪定位與市場特點。
（2）現(xiàn)場執(zhí)行統(tǒng)籌：協(xié)調(diào)人員、物資及場地布置，確保活動流程順暢，達(dá)成預(yù)期曝光與轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3. 新店納新與會員管理
（1）會員轉(zhuǎn)化目標(biāo)：開業(yè)100天內(nèi)完成50個銀卡會員轉(zhuǎn)化，制定并執(zhí)行拉新策略（如特價套餐、團(tuán)購優(yōu)惠、抽獎活動）。
（2）精準(zhǔn)營銷策劃：分析周邊客群特征，策劃線上線下活動（每月≥2場線上納新），提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。
（3）客戶留存保障：加強員工手法培訓(xùn)與服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 團(tuán)隊賦能與培訓(xùn)
（1）員工技能提升：定期開展產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)流程培訓(xùn)，確保團(tuán)隊專業(yè)度。
（1）氛圍營造：指導(dǎo)店鋪打造友好、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境，提升顧客體驗感。
三、任職資格
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：3年以上美業(yè)督導(dǎo)或區(qū)域經(jīng)驗，熟悉新店開業(yè)全流程。
3.核心能力：
（1）精通運營數(shù)據(jù)分析與銷售策略制定；
（2）具備活動策劃及現(xiàn)場執(zhí)行統(tǒng)籌能力；
（3）優(yōu)秀的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力，能快速響應(yīng)突發(fā)狀況；
（4）較強的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長跨部門協(xié)作。
4.技能要求：熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)操作。
注：本崗位需適應(yīng)短期高頻出差，具備較強抗壓能力與結(jié)果導(dǎo)向意識。