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崗位職責： 1.負責按照現有客服體系規(guī)范、制度、流程等要求，定期對規(guī)范性檢查/稽核，確保落地執(zhí)行； 2.負責結合客服體系相關數據綜合分析，不斷尋找問題點及改善契機； 3.負責通過多渠道方式（例客戶回訪結果分析、電話錄音抽查、服務工單稽核、遠程視頻等）對內部、外部客戶端問題進行收集評估，輸出具體整改建議，并推動責任部門改善，確保客服體系運行持續(xù)提升； 4.對客服體系數據真實性、一致性進行審核，驗證是否存在虛假行為； 5.負責通過不定期活動開展（專項改善、警示、標準化培訓等）提升人員規(guī)范性、符合性，從而提升客服體系人效； 6.負責對檢查/稽核問題進行記錄并周期性通報稽核相關數據，跟蹤責任部門制定改善措施及實施效果，同時不斷維護稽核工作的工作標準及流程，確保改善有效。 崗位要求： 1.年齡35歲以內，專業(yè)不限、學歷專科及以上，相關經驗3年以上 2.熟悉質量管理體系基本概念；熟悉內部審核流程與規(guī)范 3.具備三體系內審能力；對流程有優(yōu)化、再造能力 4.較強的語言表達及溝通能力 5.較強的數據統(tǒng)計及分析能力、邏輯思維能力，正直誠實、責任心強 6.良好的文字表達能力，熟練運用Office辦公軟件 入職繳納五險一金、單雙輪休、節(jié)假日正常放假