阿里巴巴全球速賣通事業(yè)部(AliExpress)-客戶服務(wù)和體驗(yàn)-服務(wù)規(guī)劃
13000-25000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-10-06 08:59:26
474人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位要求
1、對(duì)接消保/監(jiān)管/輿情渠道的內(nèi)外部客訴，協(xié)調(diào)法務(wù)/PR/風(fēng)控/業(yè)務(wù)等相關(guān)方出具研判方案，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解不升級(jí)
2、具備業(yè)務(wù)敏感度，能多維度分析風(fēng)險(xiǎn)成因，通過(guò)服務(wù)流程/方案及業(yè)務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題的反哺，源頭避免問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生
3、基于高危投訴案件聚類特征，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察前置識(shí)別服務(wù)通道內(nèi)的高危求助或批量異常，搭建風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同機(jī)制保障核心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題高效解決
職位要求
1、有服務(wù)初心，2年服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)或跨境電商C端視角經(jīng)驗(yàn)，有消保運(yùn)營(yíng)或監(jiān)管對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、邏輯思維清晰，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力強(qiáng)，有項(xiàng)目管理或體驗(yàn)推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，有升級(jí)服務(wù)解決SOP設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，有韓語(yǔ)能力優(yōu)先；
5、本科或本科以上學(xué)歷
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)
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職位發(fā)布者
李勰君/..HR
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