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崗位職責(zé)： 1、商戶日常運(yùn)營服務(wù)：負(fù)責(zé)商戶從入駐支持到日常運(yùn)營全流程服務(wù)，包括交易監(jiān)控，問題診斷，問題閉環(huán)解決； 2、產(chǎn)品優(yōu)化：分析商戶服務(wù)高頻問題及交易數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動優(yōu)化落地； 3、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定商戶運(yùn)營SOP，減少人工操作風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化運(yùn)營自動化工具，提升運(yùn)營效率； 4、客戶體驗(yàn)提升：建立KA商戶專屬通道，協(xié)調(diào)資源解決復(fù)雜需求。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上支付/金融行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備與多團(tuán)隊(duì)高效溝通的能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時(shí)處理多線程任務(wù)并確保閉環(huán)； 3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，擅長從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題（如交易量驟降、投訴激增）并定位根因； 4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，對核心指標(biāo)（如商戶留存率、投訴解決時(shí)效）負(fù)責(zé)。