職位描述
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職責描述:
為客戶提供專業的電話呼叫中心營運支持,主要通過電話與客戶聯系,解答、處理客人的問題或者聯系客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個保險業務范圍,包括現有保單的維護,新單回訪,活動預約,投訴處理等。
?負責在呼入和/或呼出客戶服務中心環境下,處理客戶的問題,并帶領,教導,鼓勵和發展團隊服務于不同匯豐產品與客戶群體;
?通過有效的行動和致力于提供最高級別的客戶服務,投訴分析處理,完成量質并重的績效表現,保證其符合于業務方針和法規要求,建立與保持良好的客戶關系并改善客戶服務質素;
?對團隊表現負責,致力傳遞優質服務標準同時保持所有服務和業務指標達標;
?了解所在團隊的業務報告及指數,能夠將其轉化成團隊績效計劃;
? 能對工作有計劃和分序;
任職要求:
? 良好的英文讀寫能力,普通話口語和寫作能力
? 有投訴處理經驗優先,有人壽保險客服經驗優先
? 大專或以上學歷
? 高效的執行能力
? 卓越地服務意識,結果導向思維
? 良好的系統操作能力,懂得使用微軟辦公軟件
? 優秀的數據分析能力
? 建立強有力的團隊合作
? 瞄準工作目標并順利完成
福利待遇
- 具競爭力的薪酬:基本工資 績效獎金 輪班補貼 早晚班交通津貼;
- 健全福利保障:五險一金 補充性商業醫療保險 免費年度體檢;
- 暢享10 天假期:除享有國家法定節假日外,還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產檢假、產假以及陪產假、哺乳假等,助您達到工作生活的平衡;
- 彈性福利制度:年假可買賣,商業醫療保險套餐可升級,您還可申請旅游補貼、個人進修補助、運動健身補貼等,滿足個性化福利需求;
- 人性化工作環境:使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等,進行勞逸結合;
- 多元化員工活動:運動會、團建、年會等精彩活動給您平臺,任您施展才華。
培訓與發展
- 廣闊的職業發展平臺:遍及全球的集團網絡,提供擴展人脈及跨文化交流的機會,您還可申請不同國家及地區的長短期職位,不斷挑戰自我;
- 系統性人才培育及發展:配備職業導師,為您提供清晰的職業規劃指導,充分挖掘橫向及縱向的發展潛力;
- 完善的專業培訓體系:入職即可享帶薪培訓,多元化的培訓機會,還有資源及教育援助,幫您逐步實現職業目標。
工作地點
地址:佛山南海區佛山-南海區匯豐銀行大廈
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
Fred..HR
匯豐環球客戶服務(廣東)有限公司
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銀行
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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東風西路148號廣州匯豐大廈
應屆畢業生
大專
2025-10-16 12:56:25
348人關注
注:聯系我時,請說是在蘿崗人才網上看到的。
