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職責描述: 為客戶提供專業的電話呼叫中心營運支持，主要通過電話與客戶聯系，解答、處理客人的問題或者聯系客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個保險業務范圍，包括現有保單的維護，新單回訪，活動預約，投訴處理等。 ?負責在呼入和/或呼出客戶服務中心環境下，處理客戶的問題，并帶領，教導，鼓勵和發展團隊服務于不同匯豐產品與客戶群體； ?通過有效的行動和致力于提供最高級別的客戶服務，投訴分析處理，完成量質并重的績效表現，保證其符合于業務方針和法規要求，建立與保持良好的客戶關系并改善客戶服務質素； ?對團隊表現負責，致力傳遞優質服務標準同時保持所有服務和業務指標達標； ?了解所在團隊的業務報告及指數，能夠將其轉化成團隊績效計劃； ? 能對工作有計劃和分序; 任職要求: ? 良好的英文讀寫能力，普通話口語和寫作能力 ? 有投訴處理經驗優先，有人壽保險客服經驗優先 ? 大專或以上學歷 ? 高效的執行能力 ? 卓越地服務意識，結果導向思維 ? 良好的系統操作能力，懂得使用微軟辦公軟件 ? 優秀的數據分析能力 ? 建立強有力的團隊合作 ? 瞄準工作目標并順利完成 福利待遇 - 具競爭力的薪酬：基本工資 績效獎金 輪班補貼 早晚班交通津貼； - 健全福利保障：五險一金 補充性商業醫療保險 免費年度體檢； - 暢享10 天假期：除享有國家法定節假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產檢假、產假以及陪產假、哺乳假等，助您達到工作生活的平衡； - 彈性福利制度：年假可買賣，商業醫療保險套餐可升級，您還可申請旅游補貼、個人進修補助、運動健身補貼等，滿足個性化福利需求； - 人性化工作環境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進行勞逸結合； - 多元化員工活動：運動會、團建、年會等精彩活動給您平臺，任您施展才華。 培訓與發展 - 廣闊的職業發展平臺：遍及全球的集團網絡，提供擴展人脈及跨文化交流的機會，您還可申請不同國家及地區的長短期職位，不斷挑戰自我； - 系統性人才培育及發展：配備職業導師，為您提供清晰的職業規劃指導，充分挖掘橫向及縱向的發展潛力； - 完善的專業培訓體系：入職即可享帶薪培訓，多元化的培訓機會，還有資源及教育援助，幫您逐步實現職業目標。