應屆畢業生
本科
2025-10-25 14:06:09
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1.統籌全國各城市的風控、客訴管理工作，負責相關制度指引修編。
2.完成客訴數據分析，識別高頻問題、典型案例及系統性風險，推動優化產品和服務。
3.建立客訴管理檔案，定期復盤投訴處理效果，評估管理體系的有效性，持續優化改進。
4.對接相關部門，受理上訪及重大客訴，協調公司資源介入處理，指導城市公司制定解決方案。
5.參與各城市項目啟動會、首開復盤會、風險專題會，對各城市的風控提出管理要求，并參與重點項目展示區驗收、開盤等關鍵節點的風險檢查。
6.負責全周期風控系統的管理，持續完善系統功能全面應用于風險管理。
任職資格
1.本科及以上學歷，法學、房地產相關專業優先。
2.五年以上全周期客服管理工作經驗，有客訴處理、信訪維穩或相關工作經驗者優先。
3.良好的應變能力、抗壓能力和情緒管理能力，責任心強。
4.具備較強的溝通協調能力，總結歸納及報告編寫能力，有較強的執行力。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳南山區深圳-南山區招商局蛇口工業區控股股份有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
聞先生HR
招商局蛇口工業區控股股份有限公司
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計算機軟件
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1000人以上
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國有企業
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蛇口太子路1號新時代廣場29F
